| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
Aqua nPlayer 업데이트 후 수강 할 수 없어요.(IOS 16 버전 이하) -조치 완료(1/4) |
| A
최근 아쿠아 매니저(아쿠아 플레이어) 업데이트 이후에 IOS 16버전 이하에서 수강창으로 접속되지 않고 종료되는 증상이 있었습니다. 업데이트 과정에 발생된 문제로 다시 앱스토어 > 아쿠아 매니저(아쿠아 플레이어) 업데이트(2.2.28) 후 수강 부탁드리며, 업데이트 후 동일한 증상이 있을 경우 아쿠아 플레이어 삭제 -> 재부팅 -> 재설치를 통해 확인 부탁드립니다. 수강에 불편을 드려 죄송합니다. |
| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
Aqua nPlayer 설치 및 수강이 잘 안돼요.(갤럭시탭) |
| A
갤럭시탭의 삼성 인터넷 및 크롬에서 설치 파일이 PC 주소로 인식됨에 따라 다음 절차에 따라 다운로드 및 실행 부탁드립니다.
1. [삼성 인터넷 브라우저] 수강시
모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로 이동하는 문제 ( 삼성인터넷 브라우저 기준 )
(1) 삼성인터넷 접속 → [ ≡ ] → [모바일 버전] 터치  2. [크롬] 수강시모바일 페이지가 아닌 PC 페이지로 이동하는 문제( 크롬 브라우저 기준)
(1) 크롬 접속 → 설정 [ … ] → [데스크톱 사이트] 설정 해제 
감사합니다. |
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Aqua nPlayer 관련 문의 시 필요한 고객 정보 ( 기술 원격 상담 등 ) |
| A
■ Aqua nPlayer 관련 문의 시 필요 정보 ( 아래 정보 입력 후 '1:1 상담'에 문의 부탁드립니다. ) - 사용 기종 : - OS 버전 : - 브라우저 종류 : ex ) 크롬 / 사파리 / 삼성인터넷 등 - 증상 및 오류 메시지 : - 1차 조치 내용 : ex ) 단말기 재부팅 / 앱 삭제 후 재설치 등 - 학습자 수강 강좌 : - 문제 발생 시점 : - 사용자 성함(아이디) : - 연락처 : * 필요시 Aqua nPlayer 대표 번호( 02-3441~ )로 연락드릴 수 있으니 정확하게 기재해주세요~ ※ 보다 정확한 진단을 위하여 기술 전문가가 원격 상담을 요청할 수 있습니다. |
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Aqua nPlayer 설치 및 수강이 잘 안돼요.(아이패드) |
| A
아이패드 설치 파일이 웹 주소로 인식됨에 따라 다음 절차에 따라 다운로드 및 수강 부탁드립니다.
1. [Safari] 모바일 스트리밍 수강시
① 수강 하시는 강좌 중 일부 단강 스트리밍 선택(저화질/고화질)
② 주소창 '가가' 영역 클릭 > [모바일 웹 사이트 요청] 클릭 ③ 안내된 웹 주소를 모바일 주소로 전환 얼럿 > 확인 ④ Aqua nManager 설치 ⑤ Aqua nManager 설치 완료 후 닫기 ⑥ 마이 페이지로 되돌아와 수강 강의 스트리밍 실행 > 주소창 '가가' 영역 클릭 > [모바일 웹 사이트 요청] 클릭 ⑦ Aqua nManager 를 통해 페이지 열기 후 수강 2. [Safari] 모바일 다운로드 수강시
① 수강 하시는 강좌 중 일부 또는 복수 단강 선택 후 [선택 다운] 클릭 ② 안내된 웹 주소를 모바일 주소로 전환 얼럿 > 확인 ③ Aqua nManager 설치 ④ Aqua nManager 설치 완료 후 닫기
⑤ 다운로드 진행 ⑥ 코스리스트로 이동 > [예] 클릭 ⑦ 코스리스트에서 강의 클릭 후 수강
 3. 사파리 설정 변경을 통한 조치 방법
매번 모바일 페이지로 전환에 대한 안내가 번거로우실 경우, 설정 > 사파리 > 데스크탑 웹 사이트 요청 > 모든 웹 사이트 설정 [해제]를 하시면 원활한 수강이 가능합니다. (단, 설정에 따른 기타 웹 페이지 접속시 모두 영향을 받기에 선택 후 설정 바랍니다.)
① 설정
② Safari > 데스크탑 웹 사이트 요청
③ 모든 웹 사이트 적용 [해제] 4. [크롬]브라우저를 통한 수강 시 1) AppStore를 통해 ’아쿠아플레이어‘ 검색 후 Aqua nManager 앱 설치 후 마이 페이지를 통해 스트리밍 과 다운로드 받아 수강 부탁드립니다.
감사합니다. |
| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
무선 이어폰을 사용하는데 기능 사용이 안되네요. |
| A
현재 아쿠아 N 매니저(=아쿠아 플레이어)는 무선 이어폰 기능이 지원되지 않습니다. 빠른 시일내 관련내용 개선하도록 하겠습니다. |
| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
외장 메모리에 저장이 안돼요. |
| A
모바일 수강시 다운로드 가능하며,외장 메모리에 저장을 원하실 경우 아쿠아 N 매니저 > 셋팅 > 외부 저장소 체크하시고 다운로드 실행 바랍니다. |
| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
Player 시스템 에러입니다. 서버에 연결 할 수 없습니다. 메시지가 나와요. |
| A
Aqua nPlayer 설정 중 기본 플레이어 기능을 비활성화 하시고 수강 바랍니다. |
| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
비디오플레이어를 재생 할 수 없습니다. 지원하지 않는 파일 형식입니다. 메시지가 나오면서 멈춰요. |
| A
사용중인 USB 무선 랜카드의 드라이버가 호환되지 않아 발생된 네트워크 오류일 가능성이 있습니다. 최신 드라이버가 제공되는 USB 무선 랜카드로 교체 확인 바랍니다. |
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강의 재생 후 몇 초 간격으로 버퍼링이 생기고 멈춰요. |
| A
다양한 원인으로 발생될수 있으나, 녹화툴이 발생되거나 플레이어 방해 프로그램(game bar 등)이 원인이 될수 있습니다. 녹화 프로그램이나 방해 프로그램이 실행되고 있는지 확인 바랍니다. |
| Q Aqua nPlayer ( iOS / Android / PC) |
Aqua nPlayer에서 멀티윈도우 기능이 안돼요.(PIP 모드로 대체) |
| A
현재 멀티윈도우 기능은 아쿠아플레이어에서 지원하지 않습니다. PIP 모드로 대체 확인 바랍니다. |
