| Q 학원안내 |
학원 상담 안내 |
| A
학원 수강 관련 상담은 02-826-2000으로 유선을 통해서 07:00~18:00까지(월~금) 가능합니다. 방문 상담을 원하시는 분은 오프라인 학원 사업본부(02-826-200)로 원하는 예약 시간과 요일을 잡으시고 방문하시면 됩니다. 단, 점심시간이 12:00~13:00이오니 참고 부탁 드립니다. |
| Q 학원안내 |
오프라인 실강 강좌 환불 절차 |
| A
[인터넷 결제] 온라인 부서:02-815-2000으로 연결하셔서 환불 절차에 대해 문의하시면 됩니다. 전화 연결이 늦어질 경우에는 홈페이지 오른쪽 상단에 고객센터-1:1 상담 게시판을 이용하시면 따로 연락을 받으실 수 있습니다. [오프라인 학원 결제] 결제하신 카드와 영수증 그리고 계좌 이체인 경우에는 영수증과 본인 통장 사본을 지참하시고 오프라인 학원 부서 쪽에 방문하시면 됩니다. 오프라인 학원 부서:02-826-2000로 문의 후 방문하시면 조금 더 원활한 진행이 이루어 질 수 있으니 참고 부탁 드립니다. -유의사항- 홈페이지 이용약관을 통해서 환불 가능 시점을 확인 부탁 드립니다. |
| Q |
PC ) 스타플레이어 설치가 진행되지 않습니다. ( windows ) |
| A
(1) Microsoft Store로 연동되어 설치가 exe파일로 진행되지 않는 경우 [시작] → [설정]으로 진입 (2) [앱] → [앱 및 기능] (3) [앱을 가져올 위치 선택] 란에서 [제한 없음]으로 설정 후 파일 재설치 |
| Q |
PC ) 스타플레이어 설치 후 실행이 되지 않습니다. ( Mac ) |
| A
(1) [시스템 환경설정] → [보안 및 개인 정보 보호] 진입 (2) [개인 정보 보호] → [StarPlayerAgent] 하단 다운로드 폴더 체크 |
| Q |
PC ) 스타플레이어 아이콘이 깜빡거립니다. ( Mac ) |
| A
(1) 스타플레이어 아이콘이 깜빡일 경우 [터미널] 실행 확인이 어려울 경우 우측 상단 검색란에 [iterm.app] 검색 후 터미널 실행 (2) 터미널 실행 [sudo codesign --deep -fs - /Library/PrivilegedHelperTools/StarPlayerAgent.app] 입력 후 엔터 패스워드 입력 후 엔터 (패스워드는 육안상 확인되지 않습니다) (3) [replacing existing signature] 문구 확인 (4) 이후 파일 접근 메시지 확인 시 [허용] 또는 [확인] 클릭 후 강의 확인 |
| Q |
PC ) 소리가 작게 나오거나 나오지 않습니다. |
| A
(1) 윈도우 시계 옆 스피커 모양의 아이콘을 마우스로 가리킨 후 오른쪽 마우스를 클릭하여 [볼륨 믹서 열기] 실행 (2) 아래와 같이 스피커와 재생한 브라우저(예시: 크롬)에 볼륨이 최대로 되어 있는지 초록색 게이지가 움직이는 상태인지 확인 (3) 볼륨 믹서에서 설정에 문제가 없다면 스피커(또는 이어폰) 상태에 문제가 있을 수 있으니 다른 이어폰으로 테스트 진행 (4) 위의 (2) ~ (3)을 모두 진행 후에도 해결이 되지 않을 시 사운드 카드 드라이버 재설치가 필요 [ http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php ] 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 사운드 카드 드라이버 설치 |
| Q |
PC ) 버퍼링이 발생합니다. ( IE를 제외한 브라우저 ex : 크롬, 엣지 브라우저 등 ) |
| A
(1) 네트워크의 정확한 전송 속도 체크를 위해 IE를 실행한 상태에서[ Q. 버퍼링이 발생합니다. ( IE 브라우저 ) ]를 참조하여 전송 속도 및 평균 비트 전송률 비교 1. 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [사용자 환경] → [통계]를 통해 전송 속도가 평균 비트 전송률이 높은 상태가 유지되는지 확인 2. 버퍼링이 발생하는 강의가 MP4 파일이라면 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [프로그레시브 다운로드] 활성화 → 버퍼링 현상 감소 (2) 전송 속도가 높지 않은 경우 네트워크 변경 또는 IE로 재생하여 [프로그레시브 다운로드] 활성화 후 이용 권장 |
| Q |
PC ) 버퍼링이 발생합니다. ( IE 브라우저 ) |
| A
(1) 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [사용자 환경] → [통계]를 통해 전송 속도가 평균 비트 전송률이 높은 상태가 유지되는지 확인 (2) 버퍼링이 발생하는 강의가 MP4 파일이라면 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [프로그레시브 다운로드] 활성화 → 버퍼링 현상 감소 |
| Q |
PC ) 동영상 화면이 나오지 않거나 싱크가 맞지 않습니다. ( IE를 제외한 브라우저 ex : 크롬, 엣지 브라우저 등 ) |
| A
(1) 최신 버전으로 재설치 진행 1. [ http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php ] 페이지로 접속 2. 해당 페이지에서 하단에서 확인되는 [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 ( IE는 ActiveX로 설치 진행 ) 3. 아래와 같이 설치 화면이 나왔다가 설치 완료 후 자동으로 창 종료 후 동영상 자동으로 시작 후 재부팅 (2) 이용 중인 브라우저가 최신 버전인지 확인 (3) 이후 브라우저 설정을 통해서 “하드웨어 가속” 사용 여부 확인 ( ex : 크롬 ) (4) 동영상 파일을 확인하기 위해 IE로 재생 이후 StarPlayer 재생 화면으로 마우스 커서를 옮기고 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [비디오]에서 [H.264 디코더]가 아닌 경우 IE에서만 재생이 가능하니 이용 중인 사이트 고객센터로 문의 |
| Q |
PC ) 동영상 화면이 나오지 않거나 싱크가 맞지 않습니다. ( IE 브라우저 ) |
| A
(1) 최신 버전으로 재 설치 진행 1. [ http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php ] 페이지로 접속 2. 해당 페이지에서 하단에서 확인되는 [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 ( IE는 ActiveX로 설치 진행 ) 3. 아래와 같이 설치 화면이 나왔다가 설치 완료 후 자동으로 창 종료 후 동영상 자동으로 시작 후 재부팅 (2) StarPlayer 재생 화면으로 마우스 커서를 옮기고 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → ‘비디오’ → ‘출력방식’에서 아래의 순서로 각각 변경하여 확인 - 자동 → EVR → VMR7 → VMR9 → Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인 (3) [ http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php ] 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전에 맞춰 그래픽 카드 드라이버를 재설치 진행 (4) 동영상 재생 중인 상태에서 ‘작업 관리자’를 실행 후 CPU 사용량이 100%가 계속 유지된다면 PC 최적화 진행(사용하지 않는 프로그램 종료 또는 제거, 임시 폴더 및 레지스트리 정리) 이후에도 동일 한 경우 PC 포맷 또는 업그레이드 필요 |
