| Q |
PC ) 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다. ( Mac ) |
| A
(1) 최신 버전으로 재 설치 진행 1. [ http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php ] 페이지로 접속 2. 해당 페이지에서 하단에서 확인되는 [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 ( IE는 ActiveX로 설치 진행 ) 3. 아래와 같이 설치 화면이 나왔다가 설치 완료 후 자동으로 창 종료 후 동영상 자동으로 시작 후 재부팅 (2) “Finder” 실행 후 오른쪽 상단의 user name 영역을 선택 ( 예시 : test 계정 ) (3)단축키 [Command + Shift + . ]를 눌러 숨김 폴더를 모두 볼 수 있도록 한 후 [라이브러리(또는 Library)] → [Caches]로 이동 → [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 이후 스타플레이어 에이전트 재설치 후 해결 (4) 이후에도 증상이 발생할 경우 [ Q. 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다. ( Windows ) ]로 참조하여 보안 허용 |
| Q |
PC ) 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다. ( Windows ) |
| A
(1) 최신 버전으로 재 설치 진행 1. [ http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php ] 페이지로 접속 2. 해당 페이지에서 하단에서 확인되는 [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 ( IE는 ActiveX로 설치 진행 ) 3. 아래와 같이 설치 화면이 나왔다가 설치 완료 후 자동으로 창 종료 후 동영상 자동으로 시작 후 재부팅 (2) 최신 버전 설치 후에도 동일 현상 발생 시 플레이어가 열린 상태에서 새 탭을 추가하여 주소창에 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 → 엔터 후 접속 (3) 보안 화면에서 하단의 [고급] → [localhost.axissoft.co.kr(안전하지 않음)(으)로 이동] 클릭 → 강의 재확인 (4) 백신프로그램(McAfee / V3 / Avast Free Antivirus 등) 플레이어를 차단할 수 있는 백신 프로그램 제거 (5) 로컬 디스크(C:) 에서 알 수 없는 [Program 파일]이 확인되는 경우 소프트웨어 설치가 실패 또는 중단될 경우 또한 호환/지원되지 않는 OS에 설치된 프로그램(예: 64bit os에 32bit 프로그램 설치)으로 인해 발생하는 이슈로 Program 파일 이름 변경으로 해결 Program 파일 오른쪽 마우스 클릭 → 이름 바꾸기(M) ex) Program0 / Program1등
|
| Q |
StarPlayer 권장 사양 |
| A
■ StarPlayer 권장 사양 1. Windows - OS : 10 이상 - CPU 펜티엄 듀얼코어 이상( 셀러론 CPU는 권장하지 않습니다. ), RAM 8GB 이상 2. Mac - OSX : 10.13 이상 바탕화면 내 컴퓨터에서 마우스 오른쪽 클릭 → '속성' 클릭하시면 컴퓨터에 대한 기본 정보를 확인하실 수 있습니다. |
| Q |
StarPlayer 관련 문의 시 필요한 고객 정보 ( 1:1 상담 등 ) |
| A
■ StarPlayer 관련 문의 시 필요 정보 ( 아래 정보 입력 후 '1:1 상담'에 문의 부탁드립니다. ) - 사용 기종 : - OS 버전 : - 브라우저 종류 : ex ) 크롬 / 사파리 / 삼성인터넷 등 - 증상 및 오류 메시지 : - 1차 조치 내용 : ex ) 단말기 재부팅 / 앱 삭제 후 재설치 등 - 학습자 수강 강좌 : - 문제 발생 시점 : - 사용자 성함(아이디) : - 연락처 : * 필요시 Axissoft 대표 번호( 02-717 ~ )로 연락드릴 수 있으니 정확하게 기재해주세요~ ※ 보다 정확한 진단을 위하여 기술 전문가가 원격 상담을 요청할 수 있습니다.
|
| Q |
Android ) 외장 메모리로 변경하고 싶어요. |
| A
스타플레이어 / 스타플레이어+ 앱에서 다운로드 파일 저장 경로를 내장메모리가 아닌 외장메모리로 변경 방법 (1) 스타플레이어/스타플레이어+ → 설정(톱니바퀴 아이콘) → [콘텐츠 저장 위치 지정] 통해 변경 |
| Q |
Android ) 버퍼링 현상이 발생합니다. |
| A
스트리밍 수강 시 받는 네트워크 속도가 평균 비트 레이트 보다 낮아 네트워크 속도가 원활하지 않아 해당 증상 발생 (1) 모바일 핫스팟 연결 ( 연결 시 휴대폰 와이파이 OFF ) (2) 공유기 재부팅 (3) 네트워크 변경 |
| Q |
Android ) 녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가합니다. |
| A
설치되어 있는 녹화 프로그램으로 인해 수강이 불가한 문제 (1) 기기 내 설정 → 애플리케이션 → 녹화프로그램 → 삭제 (2) 1번 후 동일한 증상이 발생되신다면 앱 설치 상태 또는 내부 DB 파일 손상 문제 ( Android OS 10 버전 이상 기준 ) 안드로이드 기기 자체 설정(톱니바퀴 아이콘) → 애플리케이션 → Starplayer → 저장 공간 → 데이터 삭제 |
| Q |
Android ) 배속 버튼이 실행이 되지 않습니다. |
| A
기기 기본 플레이어로 실행되어 배속 버튼이 적용되지 않는 문제 (1) 스타플레이어 앱 내 설정(톱니바퀴 아이콘) → [안드로이드 기본 플레이어 사용] ON → OFF 변경 |
| Q |
Android ) 영상 끊김 또는 싱크가 맞지 않는 현상이 발생합니다. |
| A
이용 기기에서 HW 가속을 사용하지 못하거나 원활하지 않은 경우 (1) 스타플레이어 앱 내 설정(톱니바퀴 아이콘)으로 이동 후 [HW가속모드자동] 에서 [HW가속모드] 또는 [HW가속모드 사용안함]으로 변경 (2) 삼성인터넷 설정 → 개인데이터 → 검색 데이터 삭제 ( 방문기록 , 캐시 , 쿠키 및 사이트 데이터 ) 삭제 (3) 스타플레이어+의 경우 앱 설정(톱니바퀴 아이콘) → 디코더 설정 → [소프트 웨어] 혹은 [하드웨어]로 변경 |
| Q |
Android ) 앱이 중단되거나 종료됩니다. |
| A
앱 설치 상태 또는 내부 DB 파일 손상 문제 ( Android OS 10 버전 이상 기준 ) (1) 안드로이드 기기 자체 설정(톱니바퀴 아이콘) → 애플리케이션 → Starplayer → 저장 공간 → 데이터 삭제 ( Android OS 9 버전 이하 기준 ) (2) 내 파일(SAMSUNG) 또는 파일 관리자(LG) → 내장 메모리 → [starplayer]파일 → 삭제 |
